Politica de rambursare

Връщане и замяна

KROIVA предлага 30 дни от получаването за заявка за връщане. За доброволното връщане след 14-ия ден артикулът трябва да е неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка. Запазете доказателството за покупка.

Пишете на rrusev548@gmail.com с номера на поръчката и артикулите за връщане. Ще получите инструкции и точния адрес за изпращане. Не изпращайте пратка с наложен платеж без предварителна уговорка.

Право на отказ

При онлайн покупка потребителят има законово право на отказ до 14 дни след получаването, без да посочва причина. Достатъчно е недвусмислено уведомление по имейл. Стоката се изпраща обратно до 14 дни след уведомлението. Това право важи и за намалени артикули.

Изключения могат да се прилагат за персонализирани изделия и за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения след разпечатване. Бельото не е автоматично изключено от връщане. Запазете хигиенните пломби; пробвайте внимателно.

Възстановяване на суми

При законов отказ възстановяваме дължимите суми, включително стандартната първоначална доставка, до 14 дни от уведомлението. Можем да изчакаме получаването на стоката или доказателство за изпращане. Доплащане за по-скъпа доставка не се възстановява. Преките разходи за връщане са за клиента.

За поръчки с наложен платеж уговаряме с клиента начин за възстановяване, например банков превод, без допълнителна такса за възстановяването. То не се извършва автоматично към банкова карта.

Проблем с продукта

При дефектен, повреден или погрешно изпратен артикул се свържете с нас с номера на поръчката и описание на проблема. Тези правила не ограничават законовите Ви права при несъответствие.